취소 및 환불 정책

1. 주문 취소

• 배송 준비 전(입금 확인 단계)에는 언제든지 주문 취소가 가능합니다.
• 상품 준비 중 또는 배송이 시작된 이후에는 신선식품 특성상 주문 취소가 제한될 수 있습니다.

2. 교환 및 반품

황실민물장어는 신선식품을 취급하므로 단순 변심에 의한 교환 및 반품은 불가합니다. 단, 다음과 같은 경우에는 100% 환불 또는 재배송을 약속드립니다.

• 배송된 상품이 파손되었거나 오염된 경우
• 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우
• 배송 예정 시간보다 현저히 늦어 상품의 신선도에 문제가 생긴 경우

3. 환불 절차

• 환불 요청 시 고객센터(042-525-0592) 또는 카카오톡 채널을 통해 사진과 함께 접수해 주시기 바랍니다.
• 카드 결제의 경우 결제 취소 처리를 해드리며, 은행 영업일 기준 3~5일 정도 소요됩니다.
• 무통장 입금의 경우 고객님이 지정하신 계좌로 영업일 기준 2일 이내에 송금해 드립니다.